EEN EXPERT OP HET GEBIED VAN MEERTALIGE KLANTENSERVICE

De klantenservice-oplossingen van DDC OS biedt een hoogwaardige service in overeenstemming met de eisen van uw bedrijf. Dit met behulp van bekwame en ervaren teams op onze operationele locaties.

Telefonie

Email

Chat

SMS

IM

Analytics

Onze oplossing is gebouwd op;

  • Een klantgerichte aanpak
  • Het omarmen van de tone of voice en het merkethos van onze klanten.
  • Het benutten van klantinzicht en uitgebreide ervaring. 
  • Het gebruiken van Multichannel / Omnichannel-mogelijkheden om aan de doelstellingen te voldoen. 
  • Betrokkenheid, Empathie en Empowerment. 

Onze klantenserviceoplossing gaan hand in hand met onze Back Office-services en de combinatie zorgt voor een naadloze klantervaring. Dit is van cruciaal belang om de servicekosten te verlagen en de contactmomenten met uw klanten te verminderen.

EEN MULTI-CHANNEL BENADERING VAN CUSTOMER SERVICE

In een steeds veranderende wereld van technologie en klantverwachtingen is uitbestede klantenservice veel meer geworden dan alleen de telefoon beantwoorden. Er worden voortdurend nieuwe kanalen gebruikt; Webchat, e-mail en sms zijn nu een prominente klantverwachting. Het is geen geringe taak om alle methoden te beheren en tegelijkertijd nieuwe mogelijkheden te verkennen zonder dat dit gevolgen heeft voor de uitbestede klantenservice. Daarom is samenwerking met experts zoals DDC OS belangrijker dan ooit; door onze modulaire aanpak, passen wij ons aan uw vereisten, dus neem vandaag nog contact op.

UITGEBREIDE ERVARING IN MEERTALIGE KLANTENSERVICE

DDC OS werkt 30 talen. De taalvaardigehden van onze collega's staan centraal in het opleidingsplan om ervoor te zorgen dat onze klanten al hun meertalige behoeften aan één provider kunnen uitbesteden.

Veel van onze teamleden spreken 3 talen, wat betekent dat één agent meerdere talen kan bedienen. Leer hier meer over onze taalvaardigheden. hier.

Als u uw klantenservice onshore moet hebben, dan biedt ons hybride model flexibiliteit om kernfuncties binnen onze locale contactcentra uit te breiden, terwijl andere processen kunnen worden ingezet op onze nearshore- en offshore-locaties. Met vestigingen over de hele wereld hebben we er alle vertrouwen in dat we aan zowel uw service- als budgetvereisten kunnen voldoen.

Voordelen

Verlaag de servicekosten

Verbeterde klantervaring

Verhoogde capaciteit en flexibiliteit

Continue verbetering

Empathisch, klantgericht team.

Een zeer ervaren strategische partner

Bekwame, wereldwijde teams

Case Studies

GB Energy Supply heeft onze klantenservice oplossingen ervaren;

Na de overname van Co-op Energy hebben we vanaf dag 1 besloten om samen te werken met DDC OS en op een adviserende en constructieve manier samen te werken om de bedrijfsprestaties snel te verbeteren. We ontdekten dat ze volledig flexibel waren in de constante veranderingen die we als bedrijf moesten aanbrengen en binnen zes maanden behaalden we het prestatieniveau en de service die onze klanten verdienen en verwachten.

CONTACTEER ONS NU, Als u meer informatie wilt over onze
Klanten Service Oplossingen

CONTACT