EXPERTEN IM OUTSOURCEN VON KUNDENSERVICE

Customer Lifecycle Lösungen von DDC OS bieten einen Service von hoher Qualität, der auf die Ansprüche Ihrer Branche ausgerichtet ist und unsere erfahrenen und gut ausgebildeten Teams in den verschiedenen Standorten nutzt.

Voice

E-Mail

Chat

SMS

Instant Messaging

Analyse

Unsere Lösung basiert auf:

  • Einem kundenorientierten Ansatz
  • Dem Ton und Ethos Ihrer Marke treu zu bleiben
  • Customer Insight und umfangreicher Erfahrung 
  • Multichannel-/Omnichannel-Lösungen, die zu Ihren Ziele passen 
  • Engagement, Empathie und Empowerment 

Unsere Customer Lifecycle Lösung geht Hand in Hand mit Back Office Dienstleistungen, die zusammen zu einer nahtlosen Customer Experience verschmelzen. Dies ist zentral, um Kosten und Kundenkontakt reduzieren zu können.

MULTICHANNEL-ANSATZ IM KUNDENSERVICE

In einer Welt, in der sich Technologien und Kundenerwartungen ständig wandeln, bedeutet Auslagerung von Kundenservice weitaus mehr als nur Anrufe entgegennehmen. Immer wieder öffnen sich neue Kanäle; Web Chats, E-Mails und SMS sind mittlerweile fester Bestandteil von dem, was Kunden erwarten. Es ist keine leichte Aufgabe, die bestehenden Kanäle zu bedienen und gleichzeitig neue Bereiche zu erforschen, ohne dass es Auswirkungen auf den Servicelevel des ausgelagerten Kundendienstes hat. Deshalb sind Partnerschaften mit Experten wie DDC OS wichtiger als je zuvor; unser modulares Modell kann Ihren spezifischen Bedürfnissen angepasst werden. Melden Sie sich bei uns.

UMFASSENDE ERFAHRUNG IM MEHRSPRACHIGEN KUNDENSERVICE

DDC OS ist in 30 Sprachen tätig. Unsere Teams verfügen über die erforderlichen Sprachkenntnisse, um sicherzustellen, dass Sie alle Ihre Dienstleistungen, die Sie in verschiedenen Sprachen anbieten, zu einem einzigen Anbieter auslagern können.

Viele unserer Mitarbeiter sprechen zwei oder mehr Sprachen, was bedeutet, dass ein Kundendienstmitarbeiter unterschiedliche Anforderungen erfüllen kann. Erfahren Sie mehr über unsere Fremdsprachenangebote hier.

Wenn Onshore Kundenservice für Sie unabdingbar ist, dann bietet ein hybrides Modell die größte Flexibilität, indem Sie Kernfunktionen im Contact Centre in Großbritannien ausbauen, während andere Prozesse nach Nearshore oder Offshore, in die dortigen Betriebszentren verlagert werden können. Mit mehreren Standorten weltweit sind wir zuversichtlich, dass wir Ihre Serviceanforderungen und Budgetvorgaben erfüllen können.

IHRE VORTEILE

KOSTENSENKUNG

ERHÖHTE KUNDENZUFRIEDENHEIT

ERHÖHTE KAPAZITÄT UND FLEXIBILITÄT

KONTINUIERLICHE WEITERENTWICKLUNG

KUNDENORIENTIERTES, EMPATHISCHES TEAM

ÄUßERST ERFAHRENER, STRATEGISCHER PARTNER

GUT QUALIFIZIERTE TEAMS WELTWEIT

Kundenreferenz

GB Energy Supply experienced our Customer Lifecycle services;

We decided from Day 1 to work in partnership with DDC OS and work in a consultative and constructive way to quickly to improve the business performance post the appointment of Co-op Energy through the supplier of last resort process.  We found they were completely flexible to the constant changes we needed to make as a business and within 6 months we were getting the level of performance and service our customers deserve and expect.

KONTAKTIEREN SIE UNS FÜR MEHR INFORMATIONEN ÜBER:
Customer Lifecycle LÖSUNGEN

Kontakt